配送問題

  • 如何更改配送地址?
  • 1.請您致電免付費電話0800-262-686與我們聯絡,將由客服人員為您更改配送地址。如已發貨則無法更改。2.每張訂單僅能有一個配送地址,若需2個以上配送地,建議您分單訂購。
  • 請問送貨地址可指定郵政信箱嗎?
  • 目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址,故無法指定郵政信箱為配送地。
  • 請問訂單結帳時當下選擇宅配方式配送是否可改由超商門市取貨?
  • 如您當時選擇為宅配方式配送,將無法再改由超商門市取貨之方式。
  • 請問配合的宅配公司是哪一家?
  • 視商品及配送區域之因素,提供不同配送方式,例如『新竹貨運』、『台灣宅配通』、『大榮貨運』、『中華郵政』等各家物流業者,商品皆以出貨單位配合物流業者為主,恕無法挑選特定物流業者。
  • 請問訂單結帳時當下指定A門市取貨,是否可再改為B門市取貨?
  • 訂單已指定特定門市取貨,系統則無法再變更送貨門市,請您至原指定門市取貨;或請您重新訂購,並選擇其他門市。
  • 請問取貨時需出示何種證明嗎?可由親友代領嗎?
  • 當您收到簡訊通知後,若您選擇貨到付款,前往指定門市時只要告知櫃台服務人員收貨人姓名及表達領取親愛的商品即可。若您選擇已付款到店取貨,前往指定門市時只要告知櫃台服務人員收貨人姓名、並出示身分證明證件,表達領取親愛的商品即可。
  • 是否能指定出貨時間或延長取貨時間?
  • 超商取貨時間無法更改、延期或由人員指定出貨時間,且由於出貨條碼有效期限亦僅有7天,若逾期包裹條碼將無法刷讀。故若會員在取貨期間不克前往領取,建議委託他人代領,以免包裹遭退回。而若包裹已過取貨時間,您仍需要包裹中的商品,則需重新下訂單訂購。
  • 到門市領取不到商品?
  • 若客戶收到取貨通知,但門市人員卻說沒有您的包裹,煩請您致電免付費電話0800-262-686與我們聯絡。(提醒您,至門市取貨時,必需告知門市人員原訂單資料中的「收件人姓名」,若當初留的是英文姓名或其他暱稱,則需以此名稱取貨,否則即會發生門市人員找不到包裹的情形。)
  • 已取貨或已取消訂單,卻仍收到取貨通知?
  • 由於系統會依據門市回傳的資料發送第二次取貨簡訊通知,若有時門市未即時將取貨記錄回傳,或當時回傳資料過於龐大,以致系統無法立即過濾取件名單,便會發生客戶已取件,但卻仍收到取貨通知的情形發生。故若您已取件,請無需理會此通知即可。而當客戶取消訂單後,卻仍收到取貨通知,其應是由於您於商品狀態為「出貨中」時取消訂購,故有可能發生取消不成功的情形,煩請您致電免付費電話0800-262-686與我們聯絡,以便客服人員為您查詢。
  • 如訂購商品未取貨會有何種影響?
  • 若逾期未取,商品將退回我們並取消該筆訂單。如有多次訂單未取記錄,將可能影響您未來訂購超商門市取貨商品的資格。
  • 我在確認訂單後,多久可以收到商品呢?
  • 除特殊原因外(預購、特別訂製商品除外),一般在訂單確認後五天內(不含例假日)將貨品運送到指定地點。您可在「訂單查詢」內,查詢您最近訂購商品的處理狀態。
  • 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?
  • 煩請您致電免付費電話0800-262-686與我們聯絡,以便客服人員為您查詢。
  • 訂購的商品會在超商門市放置多久時間?
  • 商品抵達指定超商門市,將會由超商門市保管七天,請在指定的期限內取貨完成,如超過取貨期限將退回本公司。
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